VALORES INSTITUCIONALES

  • Creemos en la Ética hacia nuestros clientes y usuarios, protegiendo la confidencialidad de su información.
  • Creemos en la Honestidad de la relación Cliente – INDE – Proveedor para fortalecer la confianza mutua.
  • Creemos en la Cooperación de nuestro equipo como un factor determinante actuando de manera proactiva y manteniendo una buena retroalimentación en el desarrollo de los procesos.
  • Creemos en el Compromiso de la organización con nuestros clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y la sociedad en general, generándoles valor y aportando al crecimiento de ellos.
  • Creemos en la Responsabilidad de cumplir nuestros compromisos y generar valor agregado. Esto como factor para convertirnos en los mejores aliados de nuestros clientes.
  • Creemos en la Espiritualidad como una fuente de amor y compromiso a las labores que se desarrollan en la institución, inspirados por Dios con el fin de afianzar nuestro compromiso con los pacientes y sus familias.

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS PACIENTES


DERECHOS

  • A recibir un buen trato
  • A Acceder, en condiciones de calidad y oportunidad y sin restricción a las actividades, procedimientos, intervenciones incluidos en la prestación del servicio
  • A que se le elabore y conserve una historia clínica integra, veraz y legible, como instrumento para coordinar, facilitar y evaluar su atención
  • A conocer los derechos y deberes de los pacientes
  • A ser atendido en caso de urgencia vital sin condicionamiento alguno.
  • A Acceder a las pruebas y/o valoraciones diagnósticas indispensables para determinar si requiere o no los servicios ofrecidos institucionalmente.
  • A Disfrutar y mantener una comunicación plena y clara con el personal de la salud, apropiada a sus condiciones psicológicas y culturales y, en caso de enfermedad, estar informado de los procedimientos y tratamientos que se le vayan a practicar y el pronóstico y riesgos que dicho tratamiento conlleve.
  • El derecho a que los familiares o representantes, en caso de inconciencia o incapacidad para decidir del paciente, consientan o rechacen procedimientos o tratamientos.
  • A No ser discriminados por su aspecto racial, de género, de credos políticos y religiosos, económicos y culturales, edad o su propia salud, recibiendo un trato digno en el acceso a los servicios de salud
  • A mantener la confidencialidad y secreto de su información clínica, sin perjuicio de la posibilidad de acceso a la historia clínica con su autorización o por parte de las autoridades competentes
  • A recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible, respetando los deseos del paciente, incluso en el caso de enfermedad irreversible
  • A revisar y recibir explicaciones acerca de los costos de los servicios obtenidos
  • A aceptar o rechazar los procedimientos, por sí mismo o, en caso de inconsistencia o incapacidad para decidir, por sus familiares o representantes, dejando expresa constancia en lo posible escrita de su decisión
  • A recibir los servicios de salud en condiciones de habitabilidad, higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
  • A recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general para comunicarse con la administración de las instituciones, así como recibir una respuesta oportuna.
  • A recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profesa o si no profesa culto alguno.
  • A ser respetado en su voluntad de participar o no en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se le haya informado acerca de los objetivos, métodos, posibles beneficios, riesgos previsibles e incomodidades que el proceso investigativo pueda implicli
  • A recibir una segunda opinión por parte de un profesional de la salud en caso de duda.
  • A recibir por escrito, del prestador de servicios de salud, las razones por las cuales el servicio no será prestado, cuando se presente dicha situación.

RESPONSABILIDADES

  • Conocer los deberes y derechos como pacientes.
  • Propender por su autocuidado, el de su familia y el de su comunidad
  • Atender oportunamente las recomendaciones formuladas por el personal de salud y las recibidas en los programas de promoción de la salud y la prevención de la enfermedad
  • Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.
  • Cumplir las normas del sistema de salud
  • Actuar de buena fe frente al sistema de salud
  • Suministrar de manera voluntaria, oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos de recibir el servicio.
  • Facilitar el cumplimiento de las normas legales y éticas.
  • Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de la institución y del equipo tratante.
  • Cuidar y hacer uso racional de los recursos, instalaciones, dotación, servicios del Instituto.
  • Entregar oportunamente el formato de firmas de asistencia a los servicios recibidos
  • Canalizar por los diferentes medios de comunicación Institucional (buzón de sugerencias, pagina web, líneas de atención al cliente), todas sus inquietudes y sugerencias.
  • Asumir con responsabilidad el cuidado de su salud, su familia y la comunidad, acatando los tratamientos e instrucciones brindada por el equipo de salud
  • Cumplir oportunamente a las citas acordadas con los documentos requeridos, cumpliendo con las normas e instrucciones para la prestación del servicio y atención en salud. Avisar mínimo 24 horas antes su cancelación.
  • Seguir las indicaciones de tratamiento que le asigne el personal de salud.
  • Respetar la intimidad y las creencias de los demás pacientes y sus familiares.
  • Reportar novedades (Cambios en los datos de identificación, EPS a la cual está afiliado, lugar de residencia, teléfono).